最近色々なWebサービスに入りすぎて、自分が急死してしまったときどうするんだろう、と考えることがたまにあります。今回のTwitterの対応は、匿名で家族に内緒にしている場合を除き、企業としてユーザー死亡時の対応を明らかにした珍しい例ではないでしょうか。
・Twitter、ユーザーが亡くなったときの対応ポリシー公開（IT Media）
Twitterユーザーが亡くなったとき、家族や友人はどうすればいいのか――死亡したユーザーのアカウントについてのポリシーをTwitterが設けた。
Twitterは、亡くなったユーザーの関係者から要望があれば、アカウントを削除したり、公開ツイートを保存する手助けをするとしている。連絡先はprivacy@twitter.comで、同社のサンフランシスコのオフィスへFAXや郵便で連絡することも可能だ。「フルネームと連絡先、亡くなったユーザーとの関係」「亡くなったユーザーのアカウント名」「公式の死亡告知やニュース記事へのリンク」を記す必要がある。
Twitterは連絡を受け次第、電子メールで返答するとしている。ただし、当該アカウントへのアクセスを許可することや、アカウントに関連する非公開の情報を開示することはできないという。
こういったユーザーの例って皆無とは言えないと思います。むしろ、これからは遺言にでも書かない限り普通の人に起こる問題だと思います。
対応としては非常によく出来ていると思います。匿名で使っているユーザーは、自分の死後もアカウント情報（例えばDM）を公開されたくはないでしょうし、かと言って完全に家族に開放しないわけにはいきません。
家族からの削除には応じつつ、アカウントの編集には応じられないというのが、サービス提供側としての基本的なラインではないでしょうか。
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